ピザハットには「人々」に関する「最高責任者」である
ＣＰＯ（Chief People Officer）という役職が存在する。
ピザハットＣＰＯの発言①
我々が企業としてお客様と関わる場合は、
リアルな人たちに対して正直な会話をすることを心がける。
ピザハットＣＰＯの発言②
我々のお客様のいる場所に、我々が行くことは非常に重要で、
それが現在はTwitterのようなソーシャルメディアである。
ピザハットＣＰＯの発言③
ピザハットは、まずはソーシャルメディアでどんな会話が
行われているかを「聴くため」に専任の「Twintern」を雇用する。
